POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

​A Utae Moda Infantil compromete-se com a satisfação de seus clientes, garantindo total transparência no processo de trocas e devoluções. Nossas diretrizes seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

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1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme previsto em lei, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.Condições do produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os manuais e acessórios que o acompanham.

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• Reembolso: O estorno será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, após a análise do produto em nosso centro de distribuição. 

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2. Produtos com Defeito (Vício de Fabricação)

Oferecemos o prazo de 90 (noventa) dias corridos após a entrega para produtos duráveis e 30 (trinta) dias para produtos não duráveis para a constatação de defeitos. 

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• Como proceder: Entre em contato com nossa central de atendimento enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

• Resolução: A Utae Moda Infantil tem o prazo legal de até 30 dias para sanar o problema. Caso não seja possível o reparo, o cliente poderá optar pela troca ou restituição integral do valor pago. 

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3. Trocas por Tamanho ou Modelo

Se você adquiriu um produto e deseja trocar por outra cor, tamanho ou modelo, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. 

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• Custos de frete: O custo do frete de envio para a troca por insatisfação (sem defeito) é de responsabilidade do cliente. ​

 

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail utae.comodainfantil@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 9415-18553 , informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Você receberá as instruções passo a passo para a logística reversa.